Nog even geduld, we doen ons best! Helaas kan het voorkomen dat je bestelling iets later wordt bezorgd dan gepland, bijvoorbeeld door drukte bij de vervoerder. We begrijpen dat je je aankoop snel in huis wilt hebben.

Via de Track & Trace-link in je mail kun je precies zien waar je pakket zich nu bevindt. Heb je na een paar dagen nog steeds geen update? Aarzel niet en stuur ons een berichtje; we helpen je direct verder.

Besteld op een werkdag? Dan heb je je pakket doorgaans binnen 24 tot 48 uur in huis, afhankelijk van de drukte bij onze bezorgpartners.

Zodra je pakket onderweg is, kunnen wij de gegevens niet meer voor je aanpassen. Je kunt het nog wel proberen via de website of app van de bezorgdienst. Zij doen hun best om dit te verwerken, al lukt dat helaas niet in alle gevallen.

Mocht de bezorging onverhoopt mislukken? Geen zorgen, neem dan contact met ons op, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Bij ons heb je maar liefst 100 dagen de tijd om te beslissen of je helemaal blij bent met je aankoop. Wil je toch iets terugsturen? Geen probleem! Je kunt je retour eenvoudig aanmelden Start hier je retouraanvraag

Ben je niet tevreden over je aankoop? Geen probleem. Je kunt je retour eenvoudig en snel aanmelden via ons retourportaal: Start hier je retouraanvraag Volg de stappen in het portaal om je verzendlabel te downloaden en je pakket terug te sturen.

Zodra we je retour hebben ontvangen, doen we ons best om de terugbetaling binnen 10 dagen te verwerken. Heb je na deze periode nog niets ontvangen op je rekening? Onze klantenservice staat voor je klaar om dit direct uit te zoeken.

Je kunt ons op twee manieren bereiken. Voor directe vragen kun je ons tijdens kantooruren bellen op 085 333 2436. Daarnaast zijn wij 24/7 bereikbaar via e-mail op klantenservice@troonz.com.

Vervelend dat je niet tevreden bent, we lossen dit graag voor je op. Je kunt je klacht sturen naar klantenservice@troonz.com onder vermelding van je ordernummer. Ook zijn wij tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar op 085 333 2436. We nemen je melding direct in behandeling en streven naar een snelle oplossing.

Dit kan zolang je bestelling nog niet is verzonden. Omdat we snel verwerken, kun je hiervoor het beste direct bellen naar 085 333 2436. Als het pakket al onderweg is, kun je het na ontvangst volgens onze retourvoorwaarden terugsturen.

Bij Troonz staan we achter onze producten, daarom ontvang je standaard 5 jaar garantie op al onze artikelen. Is er onverhoopt iets niet in orde? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten; wij zorgen direct voor een passende oplossing.

Vervelend! Stuur een e-mail naar klantenservice@troonz.com met je ordernummer en een foto van het defect. Wij beoordelen je garantieaanvraag zorgvuldig en sturen je binnen 3 werkdagen een passende oplossing.

Bij Troonz draait alles om jouw tevredenheid. Ben je ergens niet helemaal blij mee? Blijf er dan niet mee zitten, maar vertel het ons. Ons team staat voor je klaar om samen naar een oplossing te zoeken waar jij weer een glimlach van krijgt. We rusten pas als jij 100% tevreden bent!