Klantenservice

Herroepingsrecht & retourneren

Bij Troonz bestel je met een gerust hart. Ben je toch niet tevreden? Dan heb je 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen. Op deze pagina lees je hoe het herroepingsrecht werkt en hoe je een retour aanmeldt.

1. Jouw bedenktijd van 14 dagen

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en — indien redelijkerwijs mogelijk — in de originele verpakking geretourneerd worden. Waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kunnen wij in mindering brengen op de terugbetaling.

2. Zo meld je een retour aan

1. Vul het formulier onderaan deze pagina in, of mail naar retourneren@troonz.com. Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.
2. Je ontvangt van ons een bevestiging van je herroeping met retourinstructies.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, of plan met ons een ophaalmoment in.
4. Wij betalen het volledige bedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping, mits het product retour ontvangen is of jij kunt aantonen dat het verzonden is.

3. Retourkosten

De directe kosten voor het retourneren van het product zijn voor jouw rekening. Omdat onze opklapbedden, slaapstoelen en slaapbanken groot en zwaar zijn, bieden wij een ophaalservice aan: wij halen het product bij je thuis op voor € 29,95. Dit bedrag wordt verrekend met je terugbetaling. Je mag het product uiteraard ook zelf en op eigen kosten naar ons retourneren.

4. Terugbetaling

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat je herroeping bij ons bekend is, zodra wij het product retour hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat het is teruggezonden. Eventuele retourkosten (zoals de ophaalservice of een geweigerde levering van € 29,95) worden hierop in mindering gebracht.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die volgens jouw specificaties op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• Producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling is verbroken (zoals matrassen en toppers uit de verpakking);
• Zakelijke aankopen (B2B).

Modelformulier voor herroeping (kopieer en mail)

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Troonz B.V., retourneren@troonz.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

— Besteld op (*)/Ontvangen op (*):
— Ordernummer:
— Naam consument(en):
— Adres consument(en):
— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
— Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.