Bitte haben Sie etwas Geduld, wir geben unser Bestes! Leider kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung etwas später als geplant eintrifft, beispielsweise aufgrund eines hohen Versandaufkommens. Wir verstehen, dass Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten möchten.

Sie können den genauen Standort Ihres Pakets über den Link „Sendungsverfolgung“ in Ihrer E-Mail einsehen. Haben Sie nach einigen Tagen noch keine Aktualisierung erhalten? Zögern Sie nicht, uns eine Nachricht zu senden; wir helfen Ihnen umgehend weiter.

Sie haben an einem Werktag bestellt? In der Regel erhalten Sie Ihr Paket innerhalb von 24 bis 48 Stunden , je nachdem, wie ausgelastet unsere Lieferpartner sind.

Sobald Ihr Paket unterwegs ist, können wir die Details nicht mehr für Sie ändern. Sie können es aber weiterhin über die Website oder App des Lieferdienstes versuchen. Dort wird alles getan, um dies zu ermöglichen, leider ist es aber nicht immer möglich.

Sollte die Lieferung unerwartet fehlschlagen, keine Sorge, kontaktieren Sie uns einfach und wir werden gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden.

Bei uns hast du ganze 30 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob du mit deinem Kauf vollständig zufrieden bist. Möchtest du trotzdem etwas zurücksenden? Kein Problem! Sende eine E-Mail an kundenservice@troonz.com, und wir kümmern uns dann um den Rest.

Sind Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden? Kein Problem. Senden Sie uns eine E-Mail an retour@troonz.com und wir helfen Ihnen weiter.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir die Rückerstattung schnellstmöglich innerhalb von 10 Tagen . Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist noch keine Gutschrift auf Ihrem Konto erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Sie erreichen uns auf zwei Wegen. Bei direkten Fragen können Sie uns während der Bürozeiten unter 085 333 2436 anrufen. Wir sind außerdem rund um die Uhr per E-Mail unter klantenservice@troonz.com erreichbar.

Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Wir möchten das Problem gerne für Sie lösen. Sie können Ihre Beschwerde unter Angabe Ihrer Bestellnummer an klantenservice@troonz.com senden. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch während unserer Geschäftszeiten unter 085 333 2436. Wir bearbeiten Ihre Anfrage umgehend und bemühen uns um eine schnelle Lösung.

Dies ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Da wir Bestellungen schnell bearbeiten, rufen Sie uns am besten direkt unter 085 333 2436 an. Sollte sich das Paket bereits im Versand befinden, können Sie es nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.

Wir bei Troonz stehen hinter unseren Produkten, daher gewähren wir auf alle Artikel standardmäßig 5 Jahre Garantie . Sollte unerwartet etwas nicht in Ordnung sein, informieren Sie uns bitte umgehend; wir finden sofort eine passende Lösung.

Das ist ärgerlich! Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Defekts an customerservice@troonz.com . Wir werden Ihren Garantieanspruch sorgfältig prüfen und Ihnen innerhalb von 3 Werktagen eine passende Lösung zukommen lassen.

Bei Troonz steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sind Sie mit etwas nicht ganz zufrieden? Sprechen Sie uns einfach an. Unser Team arbeitet gerne mit Ihnen zusammen, um eine Lösung zu finden, die Sie wieder glücklich macht. Wir geben uns erst zufrieden, wenn Sie es sind!