Bitte haben Sie etwas Geduld, wir geben unser Bestes! Leider kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung etwas später als geplant eintrifft, beispielsweise aufgrund eines hohen Versandaufkommens. Wir verstehen, dass Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten möchten.

Sie können den genauen Standort Ihres Pakets über den Link „Sendungsverfolgung“ in Ihrer E-Mail einsehen. Haben Sie nach einigen Tagen noch keine Aktualisierung erhalten? Zögern Sie nicht, uns eine Nachricht zu senden; wir helfen Ihnen umgehend weiter.

Sie haben an einem Werktag bestellt? Dann erhalten Sie Ihr Paket in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen, je nach Auslastung unserer Lieferpartner.

Sobald Ihr Paket unterwegs ist, können wir die Daten leider nicht mehr für Sie ändern. Sie können es aber noch über die Website oder App des Lieferdienstes versuchen. Dieser bemüht sich, Ihre Änderung umzusetzen, was leider nicht in jedem Fall gelingt.

Sollte die Zustellung wider Erwarten fehlschlagen, keine Sorge: Kontaktieren Sie uns einfach, und wir finden gemeinsam eine passende Lösung.

Bei uns haben Sie ganze 30 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Möchten Sie doch etwas zurücksenden? Kein Problem! Senden Sie einfach eine E-Mail an klantenservice@troonz.com, wir kümmern uns um den Rest.

Sind Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden? Kein Problem. Senden Sie uns eine E-Mail an retourneren@troonz.com und wir helfen Ihnen weiter.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bemühen wir uns, die Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen zu bearbeiten. Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist noch keine Gutschrift auf Ihrem Konto erhalten haben, klärt unser Kundenservice das gerne umgehend für Sie.

Sie erreichen uns auf zwei Wegen. Bei dringenden Fragen rufen Sie uns während der Geschäftszeiten an unter +31 85 333 2436. Außerdem sind wir rund um die Uhr per E-Mail erreichbar unter klantenservice@troonz.com.

Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Wir lösen das gerne für Sie. Senden Sie Ihre Beschwerde unter Angabe Ihrer Bestellnummer an klantenservice@troonz.com. Während der Geschäftszeiten erreichen Sie uns auch telefonisch unter +31 85 333 2436. Wir bearbeiten Ihr Anliegen sofort und bemühen uns um eine schnelle Lösung.

Das ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Da wir Bestellungen schnell bearbeiten, rufen Sie uns dafür am besten direkt an unter +31 85 333 2436. Ist das Paket bereits unterwegs, können Sie es nach Erhalt gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.

Wir bei Troonz stehen hinter unseren Produkten. Deshalb erhalten Sie standardmäßig 5 Jahre Garantie auf alle unsere Artikel. Sollte wider Erwarten etwas nicht in Ordnung sein, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich; wir sorgen umgehend für eine passende Lösung.

Das ist ärgerlich! Bitte senden Sie eine E-Mail an klantenservice@troonz.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Defekts. Wir prüfen Ihren Garantieanspruch sorgfältig und schlagen Ihnen innerhalb von 3 Werktagen eine passende Lösung vor.

Bei Troonz steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sind Sie mit etwas nicht ganz zufrieden? Sprechen Sie uns einfach an. Unser Team arbeitet gerne mit Ihnen zusammen, um eine Lösung zu finden, die Sie wieder glücklich macht. Wir geben uns erst zufrieden, wenn Sie es sind!