1. Algemene Voorwaarden Troonz B.V.

 

Deze algemene voorwaarden zijn geschreven voor de verkoop van ruimtebesparende meubels met als hoofd- of nevenfunctie slapen, waaronder bijvoorbeeld wandbedden, opklapbedden, slaapbanken en andere multifunctionele meubels. Troonz biedt geen montageservice aan; de klant is verantwoordelijk voor montage volgens de meegeleverde instructies.

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Troonz: Troonz B.V., gevestigd te Apeldoorn, aanbieder van ruimtebesparende meubels via de webshop.

• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met Troonz aangaat.

• Consument: de klant die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

• Product: ieder door Troonz aangeboden meubel, onderdeel of accessoire.

• Overeenkomst: iedere bestelling, koopovereenkomst of aanvullende afspraak tussen Troonz en de klant.

• Website: de website en online omgeving waarop Troonz haar producten aanbiedt.

Artikel 2 - Identiteit van Troonz

Troonz B.V. is gevestigd aan de Oude Apeldoornseweg 45 054, 7333 NR Apeldoorn. Troonz is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 82853290 en beschikt over btw-identificatienummer NL862629184B01.

Voor vragen over bestellingen, levering, retouren, garantie of service kan de klant contact opnemen via klantenservice@troonz.com of telefonisch via 085 333 2436 . Algemene vragen kunnen ook worden gestuurd naar info@troonz.com.

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Troonz en op iedere overeenkomst tussen Troonz en de klant, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Voordat een overeenkomst wordt gesloten, worden deze voorwaarden op zodanige wijze beschikbaar gesteld dat de klant deze kan opslaan en later kan raadplegen.

Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling dan door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking daarvan.

Artikel 4 - Aanbod en productinformatie

Troonz beschrijft haar producten zo duidelijk en volledig mogelijk. Afbeeldingen, kleuren, afmetingen, materialen, belastbaarheid, gebruiksdoel en relevante producteigenschappen worden met zorg weergegeven.

Kleine kleur- en materiaalafwijkingen ten opzichte van foto’s, beeldschermen of showroombeelden kunnen voorkomen en vormen geen gebrek, tenzij de afwijking wezenlijk is of het product niet voldoet aan wat de klant redelijkerwijs mocht verwachten.

De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de afmetingen van het product en van de ruimte waarin het product wordt geplaatst. Dit geldt ook voor bereikbaarheid via deuren, gangen, trappenhuizen, liften en andere doorgangen.

Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod, zoals duidelijke typefouten of onrealistische prijzen, binden Troonz niet.

Artikel 5 - Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod aanvaardt en Troonz de bestelling elektronisch bevestigt.

Troonz mag een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen indien daarvoor een redelijke grond bestaat, bijvoorbeeld bij onjuiste gegevens, vermoedelijke fraude, onbetaalde eerdere bestellingen of logistieke onmogelijkheid.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail met de belangrijkste gegevens van de bestelling.

Artikel 6 - Prijzen en betaling

Alle prijzen voor consumenten worden vermeld inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven. Eventuele bezorgkosten, retourkosten of bijkomende kosten worden voorafgaand aan de bestelling duidelijk vermeld.

De klant betaalt via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden. Troonz mag de beschikbare betaalmethoden wijzigen.

Indien betaling uitblijft, mag Troonz de levering opschorten totdat volledige betaling is ontvangen.

Artikel 7 - Levering en levergebied

Troonz levert in Nederland en België. Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres, tenzij anders is overeengekomen.

De op de website vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen. Troonz informeert de klant wanneer een levering vertraagd is.

Grote meubels worden geleverd door een vervoerder of gespecialiseerde transportpartner. De klant zorgt ervoor dat het afleveradres bereikbaar is en dat levering veilig en praktisch kan plaatsvinden.

Indien levering niet mogelijk is door onjuiste adresgegevens, afwezigheid van de klant of onvoldoende bereikbaarheid van de woning, kunnen redelijke extra kosten in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan en vooraf duidelijk gecommuniceerd.

Artikel 8 - Controle bij aflevering en transportschade

De klant wordt verzocht het product bij of zo snel mogelijk na ontvangst te controleren op zichtbare schade, ontbrekende onderdelen en onjuistheden.

Zichtbare transportschade dient bij voorkeur direct, en in ieder geval zo spoedig mogelijk, aan Troonz te worden gemeld met duidelijke foto’s van de verpakking, het product en het beschadigde onderdeel.

Het niet direct melden van schade doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument, maar een snelle melding helpt om de oorzaak vast te stellen en sneller een passende oplossing te bieden.

Artikel 9 - Eigendom

De eigendom van geleverde producten gaat pas over op de klant nadat de klant alle verschuldigde bedragen volledig heeft betaald.

Tot dat moment mag de klant het product niet verkopen, verpanden of op andere wijze aan derden overdragen, tenzij Troonz daarvoor schriftelijk toestemming geeft. Het niet of te laat betalen aan een achteraf-betaaldienst geeft de klant geen recht om producten buiten de reguliere retourtermijn (30 dagen) terug te sturen.

Artikel 10 - 30 dagen bedenktijd voor consumenten

Consumenten hebben bij online aankopen bij Troonz een bedenktijd van 30 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product. Hiermee biedt Troonz een ruimere termijn dan de wettelijke minimumtermijn.

Binnen deze termijn mag de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen. Na melding van de herroeping heeft de consument 14 dagen om het product terug te sturen of terug te laten halen, tenzij Troonz een andere redelijke afspraak maakt.

De consument mag het product uitpakken en beoordelen zoals dat in een winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn. Indien het product verdergaand is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, mag Troonz een waardevermindering in rekening brengen.

Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten, tenzij Troonz dit uitdrukkelijk schriftelijk aanbiedt.

Artikel 11 - Retourkosten binnen de bedenktijd

De kosten voor retourneren binnen de 30 dagen bedenktijd zijn afhankelijk van het product, de afmetingen, het gewicht, de afleverlocatie en de wijze van retourtransport. Troonz communiceert de toepasselijke retourkosten of retourmogelijkheden voorafgaand aan of uiterlijk bij het aanmelden van de retour duidelijk aan de klant.

Voor kleine onderdelen of accessoires kan retourzending per pakketdienst mogelijk zijn. Voor grote meubels kan retourtransport via een transporteur nodig zijn.

Indien een retour het gevolg is van een fout van Troonz, transportschade, een verkeerd geleverd product of een gebrek waarvoor Troonz verantwoordelijk is, draagt Troonz de redelijke retourkosten of organiseert Troonz een passende oplossing.

Artikel 12 - Retourvoorwaarden

Een retour dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, te worden teruggestuurd in de originele verpakking of in een verpakking die het product voldoende beschermt tijdens transport.

De klant dient zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Beschadiging door onvoldoende verpakking of onzorgvuldige behandeling kan leiden tot waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan.

Troonz betaalt het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending indien van toepassing, terug binnen de wettelijke termijn nadat Troonz de herroeping heeft ontvangen, maar mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen.

Artikel 13 - Geen maatwerk

Troonz verkoopt geen maatwerk of gepersonaliseerde producten, tenzij bij een specifiek product uitdrukkelijk anders staat vermeld. Voor het huidige assortiment geldt dat het reguliere herroepingsrecht voor consumenten van toepassing is.

Artikel 14 - Montage en gebruik

Troonz biedt geen montageservice aan. De klant is verantwoordelijk voor correcte montage, plaatsing en ingebruikname van het product volgens de handleiding, veiligheidsinstructies en eventuele montagevideo’s of aanvullende instructies.

Bij producten met een slaapfunctie, wandbevestiging, kantelmechanisme of belastingseisen dient de klant de instructies nauwkeurig te volgen. Dit geldt in het bijzonder voor bevestiging aan wand, vloer of constructieve delen.

De klant dient vooraf te beoordelen of de muur, vloer of ruimte geschikt is voor het gekozen product. Bij twijfel dient de klant advies in te winnen bij een deskundige monteur of bouwkundige.

Schade of gebreken die ontstaan door onjuiste montage, verkeerd gebruik, overbelasting, onvoldoende onderhoud, wijzigingen aan het product of gebruik in strijd met de instructies vallen niet onder garantie, voor zover het gebrek daardoor is veroorzaakt.

Artikel 15 - Garantie en wettelijke conformiteit

Troonz staat ervoor in dat haar producten voldoen aan de overeenkomst, de op de website vermelde specificaties en de redelijke verwachtingen die de klant mag hebben bij normaal gebruik.

Consumenten hebben recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder meer prijs, aard van het product, productomschrijving en normaal gebruik.

Indien een product gebrekkig is, zal Troonz een passende oplossing bieden. Dit kan bestaan uit herstel, vervanging van een onderdeel, vervanging van het product, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de aard van het gebrek en de wettelijke rechten van de klant.

Normale slijtage, gebruikssporen, schade door onjuist gebruik, schade door onjuiste montage en schade door externe oorzaken vallen niet onder garantie.

Artikel 16 - Onderdelenservice en duurzaam herstel

Wanneer een klacht of gebrek eenvoudig en goed kan worden opgelost door het toesturen van een vervangend onderdeel, mag Troonz deze oplossing als eerste aanbieden, mits dit voor de klant geen wezenlijk ongemak oplevert en het gebrek daarmee adequaat wordt verholpen.

Deze onderdelenservice is bedoeld om klanten snel te helpen en onnodig transport van complete meubels te voorkomen.

Indien vervanging van een onderdeel geen passende oplossing is, zal Troonz in overleg met de klant een andere wettelijke oplossing bieden.

Artikel 17 - Klachtenprocedure

Klachten kunnen worden gemeld via klantenservice@troonz.com. Vermeld daarbij het ordernummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en, indien relevant, foto’s of video’s.

Troonz reageert zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk. Als meer tijd nodig is, ontvangt de klant daarvan bericht.

Partijen proberen klachten altijd eerst in onderling overleg op te lossen.

Artikel 18 - Aansprakelijkheid

Troonz is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit de wet voortvloeit of het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Troonz.

Troonz is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste montage, onjuist gebruik, overbelasting, wijziging van het product door de klant of gebruik in strijd met instructies, voor zover de schade daardoor is veroorzaakt.

Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van Troonz beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product is betaald, tenzij sprake is van opzet, bewuste roekeloosheid of dwingendrechtelijke aansprakelijkheid.

Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten die niet mogen worden uitgesloten of beperkt.

De klant is zelf verantwoordelijk voor een juist, zorgvuldig en veilig gebruik en bediening van het product, waaronder het uit- en inklappen, het bedienen van het kantel- of vouwmechanisme en het gebruik overeenkomstig de handleiding en veiligheidsinstructies. Troonz is niet aansprakelijk voor schade aan zaken of de omgeving van de klant, waaronder meubels, wanden, vloeren en overige eigendommen, die ontstaat door onvoorzichtig, onjuist of oneigenlijk gebruik van het product of door het niet opvolgen van de instructies, voor zover die schade daardoor is veroorzaakt. 

Artikel 19 - Overmacht

Troonz is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is door omstandigheden buiten haar redelijke invloed, zoals ernstige transportstoringen, brand, pandemieën, stakingen, importproblemen, leveranciersproblemen of overheidsmaatregelen.

Indien overmacht langer dan 30 dagen duurt, mogen zowel Troonz als de klant de overeenkomst ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Reeds betaalde bedragen voor niet geleverde producten worden terugbetaald.

Artikel 20 - Privacy

Troonz verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met haar privacyverklaring en toepasselijke privacywetgeving. De privacyverklaring is beschikbaar op de website.

Artikel 21 - Intellectuele eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, productfoto’s, ontwerpen, logo’s, video’s en overige content van Troonz blijven eigendom van Troonz of haar licentiegevers, tenzij anders vermeld.

Het is niet toegestaan deze content zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden, bewerken of commercieel te gebruiken.

Artikel 22 - Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Troonz is Nederlands recht van toepassing. Voor consumenten geldt dat deze rechtskeuze geen afbreuk doet aan de bescherming die zij genieten op grond van dwingend recht van het land waar zij wonen.

Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.